Stufengerechte Kommunikation Digitalisierung

Ziele

Ziel ist die Entwicklung eines Kommunikationskonzepts, das die unterschiedlichen Hierarchieebenen im Unternehmen berücksichtigt. Dies reicht von der obersten Führungsebene (CEO) über Abteilungs- und BereichsleiterInnen, TeamleiterInnen und FachspezialistInnen bis hin zu den operativen MitarbeiterInnen, die direkt von den Veränderungen betroffen sind, sowie weiteren Führungsebenen wie GebäudemanagerInnen.

Ergebnisse

Das Modell berücksichtigt die Kommunikation in den üblichen Hauptphasen eines Projekts - Initiierung, Definition, Planung, Durchführung und Abschluss. Für jede Phase wurden Kommunikationsziele festgelegt, die den Informationsfluss steuern und mögliche emotionale Reaktionen einbeziehen. Dabei werden auch emotionale Reaktionen berücksichtigt, die im Laufe des Projekts auftreten können. Um die sozialen Aspekte angemessen zu integrieren, enthält das Modell Handlungsempfehlungen in Form von «Dos» und «Don’ts», die aufzeigen, worauf zu achten ist. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf der «emotionalen Achterbahn», die mögliche emotionale Reaktionen im Projektverlauf beschreibt und wie darauf reagiert werden kann.

Anwendung

Das Modell kann hier herunterladen werden. Bei der Anwendung sind folgende Schritte zu beachten:

Schritt 1: Anpassung der Projektphasen an eigenes Projekt

Die Phasen des eigenen Projekts – von der Initiierung bis zum Abschluss – sollten an die spezifischen Schwerpunkte und erwarteten Ergebnisse des jeweiligen Projekts angepasst werden.

Schritt 2: Erstellung des Kommunikationskonzepts

Mit Hilfe des Basisdokuments wird das Kommunikationskonzept erstellt. Dabei sind folgende Punkte zu berücksichtigen:

a) Identifizierung der relevanten Hierarchieebenen: Für jede Phase des Projekts sollen die relevanten Hierarchieebenen (z.B. CEO, AbteilungsleiterInnen, TeamleiterInnen, FachspezialistInnen und operative MitarbeiterInnen) identifiziert werden, damit die Kommunikation gezielt auf die verschiedenen Ebenen abgestimmt werden kann.

b) Überprüfung der Kommunikationsziele: Die Kommunikationsziele für jede Projektphase sollten überprüft und an die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen der jeweiligen Hierarchieebene angepasst werden. Bei der Erstellung der Inhalte sollten die Handlungsempfehlungen des Modells - insbesondere die «Dos» und «Don'ts» - sowie mögliche emotionale Reaktionen der Anspruchsgruppen berücksichtigt werden.

Nutzen

Das Kommunikationsmodell unterstützt dabei, potenzielle Widerstände zu identifizieren und zu behandeln. Unternehmen können die Kommunikationsstrategie flexibel an ihre Bedürfnisse anpassen, was den Umgang mit Veränderungen erleichtert. Eine gezielte Einbindung der Mitarbeitenden in den Kommunikationsprozess fördert die Akzeptanz und verringert Reibungsverluste.

Ausblick

Ihre Meinung zählt – Werden Sie Teil der Weiterentwicklung!

Wir laden Sie herzlich ein, unser Kommunikationsmodell „Stufengerechte Kommunikation Digitalisierung“ in Ihrem Unternehmen anzuwenden. Mit Ihrer Rückmeldung helfen Sie uns, das Modell weiter zu optimieren und an die Bedürfnisse der Praxis anzupassen.

Ihre Erfahrungen, Herausforderungen und Verbesserungsvorschläge sind für uns von unschätzbarem Wert. Teilen Sie uns mit, wie das Modell in Ihrem Digitalisierungsprojekt gewirkt hat, welche Aspekte besonders hilfreich waren und wo Sie noch Potenzial sehen.

Nutzen Sie unser Feedback-Formular oder kontaktieren Sie uns direkt.

Kontakt:

stefan.lobsiger@bfh.ch | Tel: +41 31 848 61 81